Pionierleistung & Innovation: Wiedervereinigung, Asstel & MediFon
1990
Die Wiedervereinigung: neue Märkte in alter Heimat
Durch die Wiedervereinigung der Bundesrepublik Deutschland (BRD) mit der Deutschen Demokratischen Republik (DDR) öffnet sich 1990 für die deutsche Versicherungswirtschaft ein ganz neuer Markt. Innerhalb kürzester Zeit muss ein flächendeckendes Vertriebs- und Servicenetz aufgebaut werden. Das ist zu Anfang oft sehr improvisiert, statt fester Büros gibt es mobile Anlaufstellen: "Vor den Campingwagen standen die Menschen Schlange, um Versicherungspolicen zu erwerben", erinnern sich Mitarbeiter der Gothaer Lebensversicherung.
Die neuen Mitarbeiter im Osten müssen zunächst gut ausgebildet werden, damit sie ihre Kunden auch seriös beraten können. Bereits 1995 arbeiten in den neuen Bundesländern 500 Mitarbeiter im Außendienst für die Gothaer.
Zu den ersten Vertriebsbüros, die eröffnet werden, gehören Leipzig und Gotha, wo Ernst Wilhelm Arnoldi 1820 und 1827 die beiden Gegenseitigkeitsversicherer gegründet hatte.
1994
Hausratversicherung mit Home-Service
Durch die Deregulierung kommt 1994 Bewegung in die Branche. Die Gothaer will in einer ihrer klassischen Versicherungsdomänen mit zusätzlichen Dienstleistungen punkten: "Die beste Hausratversicherung, die es je im Hause gab", kündigt die Gothaer 1994 an. Sie deckt nicht nur noch mehr Risiken ab – darunter auch Elementarschäden etwa durch Hochwasser –, sondern bietet auch einen "Home-Service": Im Schadensfall bezahlt die Gothaer nicht nur Kosten, sondern engagiert selbst die Handwerker oder Dienstleister, die die Schäden beseitigen. Das verbessert den Kundenservice des damals drittgrößten Hausratversicherers in Deutschland.
Und auch wenn kein Schaden vorliegt, sondern die Kunden lediglich fachmännische Hilfe benötigten, vermittelt die Gothaer die entsprechenden Profis. Dieser Service ist 1994 einmalig auf dem deutschen Versicherungsmarkt.
1997/98
Direktversicherung – die Asstel-Idee
Das erste gemeinsame Projekt von Gothaer und Berlin-Kölnischer im neu geschaffenen Parion-Konzern heißt "Asstel". Mit dieser neuen Gesellschaft möchte man innovative Vertriebswege für den Verkauf von Versicherungen erschließen, den Direktvertrieb.
Aus "Assekuranz" und "Telefon" wird die Marke "Asstel". Mit neuen Produkten und einem modernen Callcenter nimmt sie 1997/98 den Betrieb auf. Produktgeber sind Lebens- sowie Sachversicherer der Berlin-Kölnischen, deren Produkte man weiterentwickelt. Die entsprechenden Gesellschaften werden umbenannt, es entsteht die Asstel-Gruppe mit "Asstel Lebensversicherung a.G." und "Asstel Sachversicherung", die Asstel Kranken hat als erster deutscher Krankenversicherer Vollversicherungsprodukte im Direktvertrieb im Angebot. Mit dem Internet wird 1999 ein weiterer moderner Vertriebsweg erschlossen.
Die meisten Kunden nutzen indes nicht ausschließlich den Direktvertrieb, sondern wünschen für bestimmte Bereiche persönlichen Kontakt. Daher stellt sich die Gothaer neu auf und vereint im Zuge der Multikanalstrategie die Stärken des persönlichen Vertriebs mit der Direktversicherungskompetenz der Asstel. Ab 2014 werden die Versicherungen der Asstel-Gruppe in den Gothaer-Konzern integriert.
1998
Medizinische Auskünfte am Telefon und im Internet
"MediFon" heißt ein neuer Gesundheitsservice der Krankenversicherer im Parion-Konzern der Gothaer Versicherungen und Berlin-Kölnische Versicherungen. Bei dieser Telefonberatung hilft ab 1998 medizinisch ausgebildetes Fachpersonal den Versicherten in persönlichen medizinischen Fragen weiter – und zwar zum Ortstarif.
2000 wird das Angebot um das Gesundheitsportal "MediNet" erweitert. Das Internet-Portal informiert über Gesundheit und Vorsorge und bietet allen Nutzern eine vielfältige Auswahl an Themen aus den Bereichen Fitness, Wellness, Ernährung sowie "Eltern & Kind", ein Lexikon zu verschiedenen Krankheiten, einen Newsletter sowie eine Übersicht über Veranstaltungen rund um das Thema Gesundheit.
2002
Überbetrieblich: Altersvorsorge à la Gothaer
Die Gothaer gründet die erste überbetriebliche Pensionskasse in Deutschland, die 2002 den Geschäftsbetrieb aufnimmt: die Pensionskasse AG. Damit reagiert die Gothaer auf die Rentenreform von 2001, die am 1. Januar 2002 in Kraft tritt und die Bedeutung der betrieblichen Altersversorgung als zweite Säule der Altersvorsorge stärkt. Nun sind Unternehmen verpflichtet, ihren Mitarbeitern betriebliche Altersvorsorge anzubieten. Einer der Vorteile der Pensionskasse ist, dass sie günstiger als andere ist, da keine Beiträge an den Pensionssicherungsverein anfallen. Im Angebot hat die Gothaer Pensionskasse neben klassischen Rentenversicherungen erstmals auch Varianten auf der Basis von Investmentfonds.