„Statt Papier digitalisieren wir jetzt Entscheidungen“
Wie KI die Risikobewertung verschlankt, wo sie unbeliebte Aufgaben abnimmt und wann es reicht, wenn Maschinen miteinander reden: Simon Röwer, Leitung Maklervertrieb Komposit und Vorstand Gothaer Vertriebs-Service AG., spricht im „Digital Insurance Podcast“ mit Moderator Jonas Piela und weiteren Gästen über KI im Maklervertrieb.
Wer lieber liest als hört, findet hier eine Text-Zusammenfassung des Gesprächs:
Zwischen KI-Hype und Makler-Alltag
Effizienz steigern und Prozesse beschleunigen
Der Druck auf die Versicherungswirtschaft ist spürbar: Steigende Anforderungen, komplexe Risiken und der anhaltende Fachkräftemangel verlangen nach schlankeren Abläufen. KI-gestützte Systeme bieten hierbei konkrete Lösungsansätze. Statt wertvolle Arbeitszeit mit manueller Datenerfassung oder zeitraubendem E-Mail-Austausch zu verbringen, unterstützen KI-Assistenten und Copiloten bereits bei der Vorqualifizierung von Risikoanfragen, der Analyse umfangreicher Dokumente sowie der Aufbereitung relevanter Daten. Dies verkürzt die Bearbeitungszeiten auf Makler- und Versichererseite erheblich.
Unterstützung statt Ersatz für Fachkräfte
Trotz des rasanten technologischen Fortschritts herrscht unter den Experten Einigkeit darüber, dass KI den Menschen im komplexen Gewerbe- und Industrieversicherungsgeschäft keineswegs ersetzt. Der Einsatz der Technologie führt vielmehr zu einem spürbaren Gewinn an Arbeitsqualität. Indem administrative Routineaufgaben von intelligenten Werkzeugen übernommen werden, gewinnen Fachkräfte die nötigen Freiräume für ihre Kernkompetenzen zurück. Dazu zählen die persönliche Beratung, das Verhandeln individueller Deckungskonzepte und die aktive Schadenprävention. Die finale Risikobewertung und Entscheidungsfindung verbleiben weiterhin in menschlicher Verantwortung.
Zukunftsperspektiven der Branchenzusammenarbeit
Blickt man auf die kommenden drei bis fünf Jahre, wird die händische Eingabe von Daten weitgehend der Vergangenheit angehören. Vorstellbar sind Szenarien, in denen spezialisierte KI-Agenten auf Makler- und Versichererseite direkt miteinander kommunizieren, um Unterlagen vorab auf Vollständigkeit zu prüfen und Schnittstellen zu harmonisieren. Eine transparentere Datenbasis und ein intensiver Austausch helfen letztlich beiden Seiten, Risiken realistisch einzuschätzen und auch in Zukunft nachhaltig versicherbar zu halten.
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Jonas Piela berät die Versicherungswirtschaft hinsichtlich der digitalen Transformation in seiner Rolle als Managing Director bei Piela & Co. Digital Consultants. Außerdem betreibt er den Digital Insurance Podcast, für den er mit Managern aus der Branche über die Herausforderungen der Digitalisierung spricht.